Наталія Шустик стала новою очільницею Департаменту цифрової трансформації та забезпечення надання адміністративних послуг у Рівному. Про це офіційно повідомила заступниця міського голови Євгенія Курсик. Раніше Наталія Шустик обіймала посаду заступниці директора цього ж департаменту. За словами Євгенії Курсик, Наталія Анатоліївна є досвідченим фахівцем, яка добре знайома з роботою установи, її процесами, цінностями та колективом. Протягом року, коли Євгенія Курсик перебувала у декретній відпустці, саме Наталія Шустик виконувала обов’язки директора, демонструючи здатність керувати великою командою. Євгенія Курсик очолювала цей департамент (ЦНАП) Рівненської міської ради з серпня 2022 року по вересень 2026 року, після чого перейшла на посаду заступниці міського голови. Як куратор цього напрямку, Євгенія Курсик наголосила на важливості стабільної роботи департаменту, його подальшого розвитку та збереження орієнтованості на потреби людей.
Позначка: ЦНАП
Зміни у роботі Здолбунівського ЦНАПу: що варто знати
У період з 20 по 24 вересня Здолбунівський ЦНАП тимчасово обмежить надання низки послуг через проведення технічних робіт. У цей час доступ до Реєстру територіальних громад буде призупинено. Зокрема, неможливо буде здійснити декларування або реєстрацію місця проживання, знятися з реєстрації, а також отримати витяг з реєстру про місце проживання. Представники Здолбунівської громади радять мешканцям врахувати ці обмеження при плануванні візитів до установи. Якщо витяг про місце проживання необхідний терміново, його можна замовити онлайн через портал або застосунок «Дія». З 25 вересня Центр надання адміністративних послуг відновить роботу у звичайному режимі.
Затримки виготовлення перших ID-карток у Рівному: що важливо знати
У Рівненській області наразі спостерігаються можливі затримки з виготовленням паспортів громадянина України у формі картки з безконтактним електронним носієм, які оформлюються вперше при досягненні 14-річного віку. Про це поінформували у Центрі надання адміністративних послуг у місті Рівному. У випадках, коли документи вже подано, але видача паспорта затримується, повторно навідуватися до ЦНАПу немає потреби. Перевірити поточний статус документа можна в режимі онлайн на офіційному вебсайті Державної міграційної служби України.
Процедура перевірки готовності документа:
Перейдіть на вебсайт Державної міграційної служби України.
Запустіть сервіс під назвою «Перевірка стану оформлення документів».
Серед запропонованих послуг виберіть «Паспорт громадянина України у вигляді картки (ID)».
Для перевірки етапу оформлення ID-картки система вимагатиме ввести серію та номер документа, який став підставою для оформлення.
Оскільки первинна ID-картка оформлюється у 14 років, зазначте пункт «Свідоцтво про народження».
Введіть реквізити свідоцтва про народження, на основі якого виготовлялася ID-картка.
Після внесення потрібних даних система відобразить інформацію про стадію виготовлення документа. Варто зазначити, що перша ID-картка для громадян у віці 14 років оформлюється безоплатно.
Розвиток мережі ЦНАП на Рівненщині: підсумки та перспективи
Напередодні Дня адміністратора ЦНАП на Рівненщині відбулися урочисті заходи, присвячені відзначенню кращих працівників сфери надання адміністративних послуг. За даними Рівненської ОВА, лише протягом першого півріччя 2026 року центри надання адміністративних послуг області надали мешканцям понад 504 тисячі послуг.
Заступник голови Рівненської ОДА Олександр Терещенко підкреслив важливість професії адміністратора, зазначивши, що ці фахівці супроводжують мешканців громади протягом усього життя: від реєстрації народження до вирішення майнових питань та отримання соціальних послуг. За його словами, робота адміністратора виходить далеко за межі оформлення документів, адже вона базується на довірі до держави та увазі до потреб людей, серед яких молоді сім’ї, ветерани та літні люди.
На сьогодні в області діє розгалужена мережа, що налічує 222 точки доступу до послуг, зокрема 60 ЦНАПів, 17 територіальних підрозділів, 112 віддалених робочих місць та 33 старости, які виконують функції адміністраторів. Протягом поточного року нові центри відкрилися у Ярославицькій, Підлозцівській та Малолюбашанській громадах. Триває робота над створенням ЦНАПів у Каноницькій, Вербській, Повчанській та Семидубській громадах.
Значна увага приділяється доступності послуг у віддалених селах. Наразі 79% старостинських округів області (189 із 238) вже мають доступ до сервісів через віддалені робочі місця, територіальні підрозділи або старост. Для обслуговування маломобільних груп населення, людей з інвалідністю та осіб старшого віку 17 установ використовують «Мобільні кейси», що дозволяють надавати послуги безпосередньо за місцем проживання.
Пріоритетними завданнями для громад залишаються безбар’єрність, цифровізація процесів, розширення переліку послуг та підвищення кадрової спроможності. Олександр Терещенко наголосив, що сучасний сервіс має базуватися на принципі максимальної зручності для громадянина, де будь-яке питання вирішується без зайвої бюрократії та частих поїздок.
У Березному запрацював ветеранський простір «ProVeteran»
У Березному на базі ЦНАПу вперше відкрили ветеранський простір «ProVeteran», покликаний допомагати ветеранам адаптуватися та повертатися до цивільного життя. Простір створили за грантові кошти та співфінансування з міського бюджету.
Для роботи облаштували три відремонтовані приміщення. Тут фахівці надають ветеранам адміністративну й консультативну допомогу, а також працюють із родинами загиблих і зниклих безвісти захисників.
Психологиня Світлана Шнайдер використовує у терапії метафоричні асоціативні карти. За її словами, такий інструмент допомагає досліджувати психоемоційний стан людини, її внутрішні переживання та почуття. Через образи, усвідомлення і переосмислення окремих ситуацій вона підтримує ветеранів, їхніх дружин, а також родини загиблих і зниклих безвісти захисників у ветеранському просторі «Проветеран», який нещодавно запрацював на базі ЦНАПу в Березному.
Після повернення з війни ветерани та їхні сім’ї нерідко мають труднощі з оформленням документів, отриманням державної допомоги та розв’язанням інших адміністративних питань. Саме в таких ситуаціях допомогу надають фахівці із супроводу ветеранів.
Серед них — Андрій Санюк, колишній військовослужбовець 79 бригади. У 2024 році він зазнав тяжкого поранення та був демобілізований. Торік Андрій здобув нову для себе професію, щоб допомагати побратимам у поверненні до цивільного життя. «Ця професія для мене є близькою і мені подобається працювати з ветеранами та допомагати їм полегшити ось цей процес адаптації, який вони повині пройти. Основна наша категорія людей це ветерани, діючі військовослужбовці, також звертаються зі своїми проблемами і дуже велика категорія з якими ми працюємо — це сім’ї загиблих та безвісти зниклих», — фахівець із супроводу ветеранів Андрій Санюк.
Облаштування ветеранського простору в Березному тривало протягом двох років. Його відкрили за фінансової підтримки міжнародної програми розвитку місцевого самоврядування у розмірі 50 тисяч євро та за співфінансування міської ради, яка виділила 700 тисяч гривень. Як зазначив міський голова Руслан Пилипчук, Березнівська громада стала першою в Україні, яка отримала таку грантову підтримку.
«Воно необхідно це не тільки нашій громаді, воно необхідно всім, тому що йде війна, дуже багато хлопців закінчують службу, хтось звільняється за станом здоров’я, хтось звільняється за сімейними обставинами і все-таки ось цей перехідний період адаптації від військового життя до цивільного їм необхідне таке певне спілкування між побратимами», — міський голова Березного Руслан Пилипчук.
Ветеранський простір розмістили у трьох приміщеннях, де провели ремонт і створили необхідні умови для роботи. Наразі у Березнівській громаді працюють троє фахівців із супроводу, а кількість ветеранів, звільнених із лав Сил оборони України, становить близько трьохсот осіб.
Оновлений графік зустрічей представника КП «Рівненське міське БТІ» в ЦНАПі Рівного
У Департаменті цифрової трансформації та забезпечення надання адміністративних послуг Рівненської міської ради здійснює прийом представник комунального підприємства «Рівненське міське бюро технічної інвентаризації». Про це повідомили у Центрі надання адміністративних послуг у місті Рівному. Графік зустрічей представника комунального підприємства зазнав змін. Зустрічі будуть проходити щосереди з 25 березня по 22 квітня 2026 року з 09:00 до 17:00.
У Костопільському ЦНАПі запроваджено нову допомогу для батьків з немовлятами
У Костопільському ЦНАПі з’явилися нові послуги для сімей з маленькими дітьми. Про це повідомили у міськраді. Тепер тут можна оформити допомогу для батьків дітей до 3 років, яка має на меті часткове покриття витрат на догляд за дитиною, зокрема, на послуги няні або приватного дитячого садка. Для отримання цієї допомоги, відомої як «єЯсла», громадяни можуть подати заяву та необхідні документи безпосередньо у ЦНАПі. Також у ЦНАПі надають допомогу у подачі заяв на державну виплату для одного з батьків або опікунів немовляти («Гід онлайн Дія»). У ЦНАПі допоможуть подати заяву через портал Дія, пояснять умови отримання та перелік необхідних документів. Фахівці ЦНАПу надають консультації та супроводжують оформлення, щоб ви могли отримати допомогу без зайвих труднощів. Адреса для звернень: Костопіль, вул. Незалежності, 7. Телефон: 068 096 68 60.
Департамент соціальної політики Рівного забезпечує дистанційну підтримку через ЦНАП
Шість фахівців з Департаменту соціальної політики Рівного працюють віддалено у Центрі надання адміністративних послуг. У ЦНАПі було створено нові віддалені робочі місця для забезпечення безперервної підтримки.
У Рівному відкрили можливість вклеювання фото у паспорти при досягненні 25- та 45-річчя
У Центрі надання адміністративних послуг у місті Рівному з’явилася нова послуга. Тепер можна подати документи для вклеювання фото до паспорта громадянина України (зразка 1994 року) при досягненні 25- і 45-річного віку. Для отримання послуги необхідні такі документи: особиста заява про вклеювання фотокартки; паспорт громадянина України зразка 1994 року; 2 фотокартки розміром 3,5 × 4,5 см, що відповідають віку заявника. До слова, якщо паспорт оформлений підрозділом ДМС, який припинив роботу або тимчасово не здійснює повноваження, картотеки заяв про видачу паспорта якого не збереглися — додатково подаються всі наявні документи, у тому числі з фотозображенням особи. Строк розгляду заяви до 5 робочих днів з моменту звернення. Послуга надається безкоштовно. У разі необхідності додаткової перевірки — строк може бути продовжений, але не більше ніж до 30 календарних днів (з письмовим інформуванням заявника). Подати документи для вклейки фото до паспорта громадянина України (зразка 1994 року) при досягненні 25- і 45-річного віку можна звернувшись до: Центру надання адміністративних послуг у місті Рівному (м. Рівне, майдан Просвіти, 2); територіального підрозділу ЦНАП у місті Рівному в ТРЦ «Хеппі Молл» (м.Рівне, вул. Сергія Бачинського, 5); територіального підрозділу ЦНАП у місті Рівному у селищі Квасилів (селище Квасилів, вул. Рівненська, 1); територіальних підрозділів Державної міграційної служби України (м.Рівне, вул. Словацького, 1; м.Рівне, вул. Соборна,195).
У Рівному розширено спектр адміністративних послуг для сімей з дітьми
Згідно з постановою Кабінету Міністрів України «Про внесення до деяких постанов Кабінету Міністрів України змін щодо надання державної допомоги сім’ям з дітьми» від 05.02.2026 №169, розширено послуги, доступні через центри надання адміністративних послуг. Інформацію про це надали у пресслужбі Центру надання адміністративних послуг у Рівному. Тепер у ЦНАПі міста Рівного можна подати документи та заяви для отримання призначення допомоги, зокрема, допомоги для догляду за дитиною до досягнення нею однорічного віку, та «єЯсел». Прийом заявок на ці види допомог здійснюється відповідно до законодавства України. Для подачі заявок та документів щодо призначення державних допомог сім’ям з дітьми необхідний попередній запис. За будь-які питання звертайтеся до Call-центру за номером (0362) 40 00 43 або до гарячої лінії відділу інтегрованих послуг за номером (097) 143 00 43.