До Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області надійшло звернення споживача щодо встановлення неякісних металопластикових вікон. У скарзі заявник вказав, що після експлуатації вікон були виявлені недоліки склопакетів, що впливали на їх характеристики та зовнішній вигляд.
З метою врегулювання ситуації споживач неодноразово звертався до підприємця, який виступав посередником між споживачем та заводом виробника (отримував безпосередньо кошти за виготовлення та встановлення металопластикових вікон). Споживач вимагав усунути недоліки або замінити склопакети. Підприємець відмовлявся задовольнити вимоги покупця.
Спеціалісти Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області опрацювали скаргу та провели роз’яснювальну роботу із суб’єктом господарювання щодо необхідності дотримання вимог законодавства у сфері захисту прав споживачів. За результатами вжитих заходів підприємець погодився врегулювати ситуацію та задовольнити вимоги споживача шляхом заміни неналежної якості склопакетів.