У Рівненській облдержадміністрації розробляють сучасний цифровий сервіс для ветеранів, військовослужбовців і членів їхніх сімей. Йдеться про ШІ-помічника, покликаного допомагати отримувати потрібні послуги швидко, просто і без зайвої бюрократії. Про це повідомили у пресслужбі Рівненської ОДА.
Ініціативу втілюють за участі провідних міжнародних компаній Google та Microsoft, а також українських приватних партнерів. Під час створення сервісу фахівці ОДА вивчають успішний досвід Миколаївської області, де вже діє ШІ-помічник «Хвилька», що консультує мешканців щодо державних послуг.
Як пояснив начальник Рівненської ОВА Олександр Коваль, майбутній сервіс не обмежиться функцією консультаційного чат-бота. Його мета — супроводжувати людину під час розв’язання життєвих питань. Зокрема, якщо ветерану потрібно оформити довідку, подати заяву або отримати послугу, система зможе автоматично заповнювати необхідні документи, формувати звернення, надсилати його до відповідного органу, відстежувати статус виконання та повідомляти користувача про результат.
Надалі платформу можуть доповнити голосовим спілкуванням. Крім того, система матиме змогу запам’ятовувати користувача, його потреби та історію попередніх звернень. Це дасть змогу надавати персоналізовану допомогу і суттєво заощаджувати час.
Передусім платформу орієнтують на ветеранів війни, військовослужбовців, родини захисників і захисниць, а також членів сімей загиблих Героїв.
Заступник голови облдержадміністрації з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації (CDTO) Олександр Терещенко зазначив, що це дуже амбітний проєкт, до якого залучена велика кількість фахівців і не лише з державного сектора. За його словами, Рівненщина послідовно впроваджує цифрові рішення, які роблять державні послуги доступнішими та зручнішими для людей, а особливу увагу приділяють підтримці тих, хто захищав і захищає Україну.